Retours

CAM Supply Inc. propose une politique de retour de 14 jours : Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de facturation originale.

À titre de mesure nécessaire et de protocole de sécurité pour nos clients, il est de la politique de notre entreprise de ne PAS accepter de retour sur les produits et accessoires qui ont été ouverts, utilisés ou altérés. Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver. Dans ces cas, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel ou à nous appeler (*décision au cas par cas).

Pour tout produit endommagé ou défectueux, des remplacements seront envoyés s'il est avéré que la faute nous incombe. Pour les articles non désirés, les produits doivent nous être retournés dans un état neuf, inutilisé/non ouvert et seront remboursés sous forme d'avoir uniquement. Les frais d'expédition seront également à la charge du client à cet égard. Tous les problèmes doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison de la commande. Dans le cas contraire, aucun problème signalé après 7 jours ne sera traité ou examiné pour une action ultérieure, un remboursement ou un échange. Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de facturation originale. L'acheteur est responsable des frais d'expédition pour renvoyer l'article (les articles), à moins que la faute ne soit déterminée comme étant la nôtre. Les retours sont également soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % du prix total de la facture initiale.

Produits qui NE PEUVENT PAS être retournés

Les aiguilles de tatouage, les encres de tatouage, les produits jetables tels que les gants, les pommades et les liquides ne peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement si les articles sont ouverts. 

Tous les produits à prix réduit et les articles en solde sont considérés comme non retournables. Ces produits sont classés comme vente finale.

Aucun retour accepté sur les Gorilla Gloves, les fournitures médicales et les encres.

Vente finale et articles "non retournables"

Certains produits peuvent contenir une mention dans leur description indiquant que le produit est "non retournable" ou un article "en vente finale". Toutes les marchandises en vente finale/non retournables NE PEUVENT PAS être retournées ou échangées. Quelques exemples d'articles en vente finale/non retournables incluent les commandes personnalisées, les commandes personnalisées, les livres d'art/références, les articles consommables ouverts tels que les batteries, etc.

FAQ : Comment retourner un article ?

Contactez notre service client en appelant le +1 (951) 765-0808. Après votre appel, nous enregistrerons une demande de retour pour votre commande dans notre système. Une fois approuvé, rassemblez les articles achetés que vous souhaitez retourner, ainsi que tout le contenu et l'emballage d'origine. Expédiez le colis de retour à :

Gewerbepark West 26, Preding 8504 Autriche

Avis : Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez nous. Avant d'accepter la livraison de votre retour, veuillez l'inspecter. En cas de problème, vous pouvez refuser la livraison. Une fois que vous avez accepté la livraison, vous disposez de 14 jours pour nous contacter concernant les défauts, les dommages ou d'autres problèmes. Veuillez nous envoyer un courriel à : help@camsupply.com

Méthode de remboursement

À quelques exceptions près, nous vous rembourserons les articles retournés de la même manière que vous les avez payés (carte de crédit, Paypal, etc.). Les remboursements seront traités après que les articles auront été soigneusement inspectés et qu'une enquête aura été menée avec notre transporteur et notre équipe. Ensuite, nous déterminerons si la faute des articles retournés incombe à l'une de ces parties. Les remboursements seront refusés si la faute incombe au client. 

Délai de remboursement

Pour les retours par courrier, une fois que nous recevons votre retour, nous le traiterons dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Selon le temps de traitement de votre banque, il peut s'écouler jusqu'à 7 jours après le traitement du retour pour qu'il soit visible sur votre compte.

Considérations spéciales : Articles endommagés, défectueux et incorrects

Si vous avez reçu un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou qui n'est pas le produit que vous avez commandé, veuillez le retourner pendant votre période de retour et d'échange à CAM Supply et nous organiserons un remplacement. Veuillez nous appeler pour des instructions spéciales au 1-888-238-0808.

Accessoires et emballage du produit

Veuillez retourner les articles avec tous les accessoires et l'emballage. Si vous ne le faites pas, nous pouvons soit refuser le retour, soit autoriser un retour avec une déduction non remboursable sur votre remboursement pour ce qui manque.

Réductions groupées et articles gratuits

Si vous avez bénéficié d'une réduction ou d'un article gratuit en achetant plusieurs articles ensemble, vous perdrez cet avantage si vous ne retournez pas tous les articles achetés.

Produits d'impression

Nous n'offrons AUCUN échange ou retour pour les livres d'art et les matériaux de référence.

Expéditions refusées

Pour tous les colis dont la livraison a été refusée et/ou qui nous ont été renvoyés en raison de cas tels qu'une livraison manquée ou une nouvelle livraison/réexpédition, le client sera responsable de tous les frais supplémentaires. 

Corrections d'adresse

Le client est responsable des frais supplémentaires qui peuvent survenir dans le cas où un colis est intercepté, inspecté et que la nécessité d'un changement/correction d'adresse est notifiée. Il est de la responsabilité du client de confirmer les informations de facturation et d'expédition pendant et après la passation d'une commande.